1. PENGENALAN DAN PENERIMAAN TERMA
Selamat datang ke LUXORA - The Intelligent Luxury Marketplace. LUXORA ialah ekosistem barangan mewah pintar yang menggabungkan perdagangan barangan mewah, kecerdasan buatan, pengesahan ketulenan profesional, maklumat pasaran, pengurusan koleksi digital dan teknologi untuk pengedar.
Terma Perkhidmatan ini ("Terma") mengawal akses dan penggunaan anda terhadap www.myluxora.ai, aplikasi mudah alih apabila tersedia, pasaran dalam talian, perkhidmatan berasaskan AI, Collector Profile, DealerOS SaaS, Dealer Exchange dan perkhidmatan berkaitan yang dikendalikan oleh LUXORA AI SDN BHD ("LUXORA", "kami" atau "syarikat kami").
Dengan mengakses perkhidmatan kami, membuka akaun, mengemukakan permohonan tempahan atau melengkapkan transaksi, anda bersetuju mematuhi Terma ini dan sebarang terma tambahan yang terpakai bagi perkhidmatan pilihan. Tiada peruntukan di sini mengecualikan hak pengguna berkanun yang tidak boleh dikecualikan di sisi undang-undang.
2. PLATFORM DAN PERKHIDMATAN KAMI
LUXORA menyediakan perkhidmatan berikut tertakluk kepada pengaktifan perkhidmatan, kelayakan pengguna, ketersediaan produk dan syarat yang berkenaan:
- Luxury Marketplace: Meneroka, membeli, menjual, mengkonsain dan mendapatkan jam tangan mewah, beg tangan serta barangan koleksi.
- AI Authentication: Analisis awal berbantukan AI terhadap imej dan rujukan produk.
- Human Expert Verification: Pemeriksaan fizikal profesional, laporan pengesahan ketulenan dan sijil apabila berkenaan.
- AI Market Index: Harga sejarah, indeks pasaran, pemerhatian serta trend jenama dan model.
- AI Market Insights & Valuation: Anggaran nilai pasaran, perbandingan harga serta analisis permintaan dan kecairan.
- AI Agent Clara: Bantuan AI untuk penemuan produk, sokongan, pertanyaan pencarian produk dan navigasi platform.
- Certified Dealership: Program Commercial Dealer dan Private Dealer yang dikendalikan oleh LUXORA.
- DealerOS SaaS: Alat untuk inventori, penyenaraian, CRM, sebut harga, invois, pesanan, konsainan, pelaporan dan akses kakitangan.
- Dealer Exchange: Penemuan inventori B2B terhad, permintaan produk, tawaran, pemesejan dan penyelarasan perdagangan.
- Collector Profile / My Collection: Rekod koleksi digital, maklumat pembelian, anggaran nilai, senarai keinginan dan senarai pantau.
- Sell & Consign: Pertanyaan jualan terus, penyerahan produk, penilaian dan konsainan.
- Pre-Order & Product Sourcing: Bantuan mendapatkan barangan khusus menurut syarat yang dipersetujui.
- Membership & Subscriptions: Keahlian pengguna, pakej pengedar dan perkhidmatan premium yang berkenaan.
- Perkhidmatan tambahan: Profil pengedar, profil pakar pengesahan, janji temu, artikel pasaran dan bantuan pelanggan.
Perkhidmatan boleh diperkenalkan secara berperingkat atau tertakluk kepada perjanjian berasingan. Ciri yang dipaparkan sebagai ilustrasi atau dalam mockup laman web tidak semestinya telah tersedia untuk digunakan.
3. PERANAN KAMI DAN PENJUAL BEBAS
Bergantung pada transaksi, LUXORA mungkin bertindak sebagai pengendali pasaran, penjual langsung, ejen konsainan, penyedia teknologi atau penyelaras transaksi dan pengesahan ketulenan. Apabila produk dibekalkan oleh pengedar bebas, identiti penjual dan peranan kontraknya akan didedahkan mengikut keperluan yang terpakai.
Penjual bebas bertanggungjawab terhadap pemilikan yang sah, ketepatan penyenaraian, ketulenan barangan dan pelaksanaan kewajipan kontrak mereka. LUXORA kekal bertanggungjawab terhadap kewajipan yang dikenakan secara langsung ke atasnya di bawah undang-undang yang berkenaan.
4. KELAYAKAN DAN AKAUN PENGGUNA
Pengguna mestilah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun dan berkeupayaan di sisi undang-undang untuk menjalankan transaksi yang mengikat. Pengguna hendaklah memberikan maklumat yang tepat, melindungi maklumat log masuk dan segera melaporkan akses akaun yang mencurigakan.
Pengesahan identiti, penjual atau perniagaan mungkin diperlukan bagi fungsi tertentu. LUXORA boleh mengenakan sekatan akaun yang munasabah bagi menangani penipuan, pelanggaran serius polisi, aktiviti menyalahi undang-undang atau isu keselamatan.
5. PENYENARAIAN DAN KETERSEDIAAN PRODUK
5.1Inventori dinamik. Banyak produk LUXORA bersifat unik, terpakai atau dijual serentak melalui beberapa saluran. Sesuatu produk mungkin telah dijual, ditempah atau ditarik balik sebelum status penyenaraian dikemas kini. Status "Available" tidak menjamin ketersediaan produk secara masa nyata.
5.2Pengesahan akhir. SEMUA ketersediaan produk tertakluk kepada pengesahan akhir oleh Pasukan Khidmat Pelanggan LUXORA dengan pengedar atau pemegang inventori berkenaan. Pertanyaan tempahan atau pembayaran semata-mata tidak menjamin produk telah ditempah secara sah.
5.3Semakan stok. LUXORA akan berusaha mengesahkan stok sebelum meminta deposit. Tempoh sah pengesahan boleh tamat dan keadaan mungkin berubah sekiranya produk turut disenaraikan melalui saluran lain.
5.4Pendedahan yang tepat. LUXORA dan penjual yang menyertai platform akan mengambil langkah munasabah untuk mengemas kini penyenaraian dan mengelakkan pengiklanan yang diketahui palsu atau mengelirukan. Penjual hendaklah mendedahkan keadaan penting produk, kerosakan yang diketahui, aksesori, sejarah servis terdahulu dan status pengesahan ketulenan mengikut kesesuaian.
5.5Maklumat penjual. Identiti penjual, maklumat hubungan, butiran produk, harga, pembayaran dan penghantaran yang diwajibkan akan didedahkan mengikut keperluan pasaran dalam talian yang terpakai.
6. PROGRAM PENGEDAR BERTAULIAH
LUXORA mengendalikan tepat dua kategori Certified Dealership:
- Commercial Dealer: Perniagaan atau peniaga profesional barangan mewah yang diluluskan.
- Private Dealer: Individu atau penjual persendirian yang diluluskan.
Kelulusan mungkin melibatkan pengesahan identiti dan perniagaan, semakan pematuhan serta terma program berasingan. Kelayakan manfaat dan yuran langganan yang berkenaan boleh berbeza mengikut kategori.
"LUXORA Certified Dealer" ialah pengiktirafan bebas oleh platform LUXORA, BUKAN kebenaran atau sokongan daripada jenama mewah asal. Pensijilan pengedar tidak bermakna setiap produk telah menjalani pengesahan ketulenan akhir secara individu. Komisen pasaran ditentukan oleh Perjanjian Pengedar yang berkenaan; komisen 3% boleh dikenakan terhadap jualan pengedar yang layak, manakala pakej lain yang diluluskan atau konsainan mungkin menggunakan kadar berbeza.
7. PROSES PEMBELIAN DAN PENGESAHAN PESANAN
Aliran standard pelanggan bagi transaksi yang layak adalah seperti berikut:
1.Browse Marketplace - menyemak penyenaraian dan maklumat produk.
2.Booking Request - mengemukakan pertanyaan atau permohonan tempahan.
3.Customer Service Availability Check - mengesahkan stok, penjual dan harga.
4.Deposit Payment - membayar deposit berkaitan selepas stok disahkan.
5.AI-Assisted Screening - semakan awal produk dan transaksi.
6.Balance Payment - membayar baki harga belian mengikut syarat yang dipersetujui.
7.Human Expert Verification - pemeriksaan ketulenan fizikal apabila diperlukan.
8.Authentication Outcome - merekod dapatan pemeriksaan dan mengeluarkan sijil yang berkenaan selepas pengesahan berjaya.
9.Fulfilment - menghantar produk atau mengatur pengambilan apabila syarat dipenuhi.
10.Completion & Dealer Settlement - melengkapkan transaksi dan memulakan pembayaran kepada penjual yang berkenaan.
Pengakuan penerimaan pesanan tidak semestinya bererti penerimaan akhir. LUXORA boleh mengubah langkah secara munasabah bagi transaksi tertentu dengan syarat perkara penting dimaklumkan dan hak pelanggan dipelihara.
8. DEPOSIT TEMPAHAN, PILIHAN ALTERNATIF DAN BAYARAN BALIK
8.1Jumlah deposit. Deposit tempahan standard ialah 5% daripada harga penyenaraian atau harga belian yang dipersetujui, tertakluk kepada MINIMUM RM500. TIADA HAD MAKSIMUM DEPOSIT. Jumlah tepat akan dimaklumkan sebelum pembayaran.
8.2Tujuan deposit. Deposit memulakan proses tempahan dan akan ditolak daripada harga belian akhir jika jualan diteruskan. Deposit itu sendiri tidak menjamin ketersediaan stok atau pengesahan ketulenan akhir.
8.3Produk tidak tersedia. Jika produk tidak lagi tersedia selepas pembayaran, termasuk apabila ia telah dijual sebelum status penyenaraian dikemas kini, LUXORA akan memaklumkan pelanggan dan berusaha menawarkan pilihan alternatif daripada jenama, model, nombor rujukan atau spesifikasi yang sama atau serupa. Sebarang perbezaan harga, keadaan atau konfigurasi akan dimaklumkan.
8.4Pilihan pelanggan. Tiada produk gantian akan dibekalkan atau diterima tanpa persetujuan nyata pelanggan. Jika pelanggan menolak alternatif atau tiada produk sesuai, tempahan boleh dibatalkan dan 100% deposit yang telah dibayar untuk produk tidak tersedia itu akan dipulangkan.
8.5Transaksi lain yang gagal. Apabila transaksi dibatalkan sebelum selesai, termasuk kegagalan pengesahan ketulenan yang diwajibkan atau ketidakupayaan memenuhi pesanan, pembayaran produk berkenaan akan dipulangkan menurut Terma ini dan hak pelanggan yang terpakai.
8.6Kaedah bayaran balik. Bayaran balik lazimnya dibuat melalui kaedah pembayaran asal apabila disokong, dan akan dimulakan tanpa kelewatan yang tidak munasabah selepas pengesahan. Caj bebas oleh pengeluar kad, bank atau penyedia pertukaran asing mungkin tertakluk kepada terma institusi berkenaan. Sebarang caj yang perlu ditanggung pelanggan akan didedahkan sebelum pengesahan pembayaran, jika berkenaan.
8.7Pembelian selesai. Setelah deposit menjadi sebahagian daripada pembelian yang telah selesai, permohonan pemulangan atau bayaran balik seterusnya tertakluk kepada syarat selepas pembelian yang berkenaan dan hak pengguna mandatori.
9. KAEDAH PEMBAYARAN DAN PERKHIDMATAN PIHAK KETIGA
9.1Kaedah pembayaran pilihan. Pindahan bank terus ialah kaedah pembayaran pilihan dan disyorkan oleh LUXORA, khususnya bagi transaksi bernilai tinggi. Pelanggan hendaklah membayar hanya ke akaun yang disahkan secara rasmi oleh LUXORA.
9.2Pembayaran kad. Kad kredit atau debit boleh ditawarkan melalui penyedia pembayaran yang diluluskan, bergantung pada kelayakan transaksi, aturan penyedia, penerimaan kad dan lokasi.
9.3Caj Perkhidmatan Pembayaran Pihak Ketiga. Sesetengah kaedah pembayaran mungkin melibatkan fi pemprosesan atau fi perkhidmatan yang dikenakan oleh bank, institusi kewangan atau penyedia perkhidmatan pembayaran pihak ketiga. Jika terdapat fi berkaitan yang perlu ditanggung oleh pelanggan, fi tersebut akan dinyatakan dengan jelas sebelum pengesahan pembayaran.
9.4Caj bank atau pertukaran asing. Bank pengeluar kad atau penyedia pertukaran asing mungkin mengenakan caj berasingan kepada pelanggan menurut terma mereka; caj tersebut berbeza daripada komisen pasaran LUXORA.
9.5Pengesahan pembayaran. Tangkapan skrin pembayaran yang dimuat naik bukan bukti bahawa dana telah dijelaskan. LUXORA akan mengesahkan penerimaan wang sebelum meneruskan transaksi.
10. PENGESAHAN KETULENAN AI DAN PEMERIKSAAN PAKAR MANUSIA
LUXORA menggabungkan saringan awal berbantukan AI dengan kepakaran profesional manusia. Analisis AI boleh menilai imej yang dihantar, ciri yang kelihatan, data rujukan dan dokumen sokongan yang tersedia.
Saringan AI ialah penilaian awal dan bukan bukti ketulenan yang muktamad. Apabila diperlukan, produk tertakluk kepada pemeriksaan fizikal oleh pakar yang diberi kuasa. Sijil hanya merujuk kepada produk yang dikenal pasti, skop pemeriksaan dan dapatan pada masa penilaian.
Laporan dan sijil LUXORA merupakan penilaian bebas, bukan dokumen yang dikeluarkan atau diperakui oleh pengilang asal.
11. JAMINAN KETULENAN
LUXORA komited untuk menyokong transaksi barangan mewah tulen. Jika kejayaan pengesahan pakar ialah syarat jualan, produk mesti memenuhi syarat tersebut sebelum diserahkan sebagai produk yang telah disahkan ketulenannya.
Jika produk gagal dalam pengesahan ketulenan akhir yang diwajibkan sebelum transaksi selesai, pelanggan akan menerima bayaran balik penuh bagi jumlah yang dibayar untuk produk itu. Sebarang jaminan ketulenan tambahan selepas penghantaran, jika ada, tertakluk kepada terma yang diterbitkan secara jelas. Hak remedi mandatori bagi barangan tiruan atau yang disalahnyatakan kekal tidak terjejas.
12. PEMULANGAN, BAYARAN BALIK DAN ADUAN
Bayaran balik atau remedi lain yang sesuai mungkin terpakai apabila produk tidak dapat dibekalkan, pengesahan ketulenan yang diwajibkan gagal, pilihan alternatif ditolak, barangan berbeza secara material daripada keterangan yang dipersetujui, barangan mempunyai kecacatan atau hak lain yang terpakai timbul.
Tempahan yang belum selesai tertakluk kepada Seksyen 8. Pembelian yang telah selesai tertakluk kepada syarat pemulangan berkaitan dan hak pengguna mandatori. LUXORA menyediakan saluran aduan pelanggan dan boleh menyelaras dengan penjual, rakan penghantaran atau pengesahan bagi menyelesaikan isu yang sah.
13. PENGHANTARAN DAN PENGAMBILAN PRODUK
Penghantaran produk, penghantaran berinsurans apabila ditawarkan, dan pengambilan di galeri tertakluk kepada syarat pesanan yang berkenaan. Caj, anggaran masa, perlindungan insurans dan kewajipan kastam antarabangsa akan dimaklumkan mengikut keperluan.
Hak milik, pemindahan risiko dan tanggungjawab penghantaran ditentukan oleh perjanjian jualan berkenaan serta undang-undang yang terpakai.
14. JUALAN TERUS DAN KONSAINAN
Barangan mewah yang layak boleh dihantar untuk penilaian jualan langsung atau konsainan. Perjanjian Konsainan yang berasingan mengawal jagaan produk, harga jualan minimum yang dipersetujui, harga diminta, komisen, pembayaran dan penarikan balik.
Melainkan dipersetujui secara bertulis, komisen konsainan standard LUXORA ialah 5% daripada harga jualan yang berjaya. LUXORA boleh berunding untuk harga melebihi minimum yang dipersetujui tetapi tidak akan menjual di bawah harga minimum tersebut tanpa kelulusan terdahulu daripada pemilik yang mengkonsain.
15. PRATEMPAHAN DAN PENCARIAN PRODUK
Pelanggan boleh meminta bantuan mendapatkan jenama, model atau konfigurasi tertentu. Pertanyaan pencarian produk tidak menjamin ketersediaan, harga akhir atau tarikh penghantaran.
Sebelum pratempahan yang mengikat diterima, spesifikasi, harga, deposit berkaitan, syarat pemenuhan dan pembatalan akan didedahkan. Penggantian atau perubahan material memerlukan kelulusan pelanggan.
16. DEALEROS SAAS
DealerOS ialah platform perisian berasaskan langganan untuk pengedar yang layak. Modul yang diaktifkan mungkin termasuk inventori, penyenaraian, CRM, pertanyaan, sebut harga, invois, pesanan, konsainan, permohonan pengesahan ketulenan, analitik dan kebenaran kakitangan.
Pengedar bertanggungjawab terhadap maklumat perniagaan mereka dan pemprosesan data pelanggan secara sah. Akses perisian adalah melalui lesen, bukan penjualan pemilikan. Fi, pengebilan, sokongan, ketersediaan perkhidmatan, pembaharuan, penamatan dan eksport data mungkin tertakluk kepada Perjanjian DealerOS SaaS yang berasingan.
Apabila LUXORA memproses data peribadi bagi pihak pengedar yang melanggan, tanggungjawab ditentukan oleh keperluan privasi yang berkenaan dan sebarang perjanjian pemprosesan data berkaitan.
17. DEALER EXCHANGE
Dealer Exchange disediakan untuk peserta B2B yang diluluskan. Ciri yang tersedia mungkin termasuk pencarian inventori, papan permintaan produk, sebut harga, tawaran, pemesejan, tempahan perdagangan dan penyelarasan transaksi.
Penyenaraian atau tawaran sahaja tidak mewujudkan transaksi yang telah lengkap. Pengedar tetap bertanggungjawab terhadap pemilikan yang sah, representasi produk dan kewajipan kontrak mereka. LUXORA tidak secara automatik menjadi penyedia escrow, pembeli utama atau institusi pembiayaan.
18. COLLECTOR PROFILE / MY COLLECTION
Collector Profile membolehkan pengguna menyimpan rekod peribadi barangan mewah yang dimiliki atau diingini, termasuk imej, kos pembelian, butiran rujukan, penilaian dan senarai keinginan. Catatan koleksi digital bukan bukti hak milik, ketulenan, asal usul atau insurans.
Anggaran nilai koleksi adalah untuk rujukan sahaja. Maklumat dikendalikan mengikut Dasar Privasi dan kawalan perkongsian profil yang berkenaan.
19. AI AGENT CLARA
Clara membantu dalam pencarian produk, navigasi platform serta pertanyaan umum tentang perkhidmatan atau pasaran. Jawapan yang dijana oleh AI mungkin tidak tepat, tidak lengkap atau lapuk serta tidak secara sendiri mengesahkan ketulenan barangan atau meluluskan transaksi.
Keputusan penting berkaitan pengesahan ketulenan dan transaksi kekal tertakluk kepada semakan manusia dan proses kelulusan akhir yang berkenaan.
20. AI MARKET INDEX, INSIGHTS AND VALUATION
LUXORA mungkin menyediakan indeks pasaran, sebut harga yang diperhatikan, trend harga sejarah, anggaran nilai, petunjuk kecairan dan ulasan pasaran berdasarkan maklumat yang tersedia dan diperoleh secara sah.
Harga penyenaraian, sebut harga pengedar dan harga transaksi yang selesai ialah kategori data berbeza. Anggaran boleh berubah berdasarkan keadaan, aksesori, lokasi geografi dan permintaan pasaran, dan bukan jaminan harga jualan semula, pulangan pelaburan atau prestasi masa hadapan.
21. KEAHLIAN DAN LANGGANAN
Keahlian percuma dan berbayar, pakej pengedar serta ciri premium mungkin ditawarkan. Harga, tempoh, manfaat, pembaharuan dan syarat pembatalan akan didedahkan sebelum langganan.
Produk khusus perniagaan mungkin tertakluk kepada perjanjian perkhidmatan berasingan. Sesuatu pakej hanya meliputi manfaat yang dinyatakan.
22. KANDUNGAN PENGGUNA DAN HARTA INTELEK
Pengguna mestilah mempunyai hak untuk menghantar foto produk, keterangan dan ulasan. Pengguna memberi LUXORA kebenaran terhad dan bukan eksklusif untuk mengehos, memproses dan memaparkan bahan tersebut sebagaimana perlu bagi mengendalikan perkhidmatan berkaitan, tertakluk kepada keperluan privasi.
LUXORA dan pemberi lesennya mengekalkan hak terhadap perisian, cap dagangan, kandungan asal, teknologi dan struktur data masing-masing. Penyalinan, pengikisan data atau gangguan tanpa kebenaran adalah dilarang kecuali dibenarkan undang-undang.
23. JENAMA DAN CAP DAGANGAN PIHAK KETIGA
LUXORA ialah pasaran barangan mewah yang beroperasi secara bebas. Nama jenama dan cap dagangan pihak ketiga digunakan bagi tujuan mengenal pasti dan menerangkan produk secara sah, tertakluk kepada hak berkenaan.
Melainkan dinyatakan secara jelas, LUXORA tidak bersekutu, tidak diberi kuasa, tidak disokong, tidak ditaja dan tidak mempunyai hubungan rasmi dengan pengilang yang produknya disenaraikan. LUXORA Certified Dealership dan LUXORA Authentication bukan pengiktirafan atau pensijilan yang dikeluarkan oleh pengilang.
24. AKTIVITI YANG DILARANG
Pengguna tidak boleh menyenaraikan barangan tiruan atau curi, menerbitkan maklumat mengelirukan, menyalahnyatakan status pengesahan, melakukan penipuan, menyalahgunakan data peribadi, mengganggu sistem atau melanggar hak harta intelek.
LUXORA boleh mengalih keluar penyenaraian, menyiasat penyalahgunaan yang disyaki dan mengenakan sekatan akaun yang munasabah mengikut undang-undang yang berkenaan.
25. KETERSEDIAAN DAN PERUBAHAN PLATFORM
Ketersediaan perkhidmatan boleh terjejas akibat penyelenggaraan, gangguan pihak ketiga atau masalah teknikal. LUXORA boleh memperkenalkan, mengubah atau menghentikan ciri tertakluk kepada komitmen kontrak sedia ada dan undang-undang yang berkenaan.
Perubahan material terhadap Terma ini akan diterbitkan dan dimaklumkan apabila diperlukan.
26. LIABILITI, UNDANG-UNDANG TERPAKAI DAN PERTIKAIAN
LUXORA akan menggunakan penjagaan munasabah dalam perkhidmatan yang disediakannya secara langsung. Anggaran pasaran, hasil AI dan barangan yang dibekalkan oleh pihak bebas mempunyai batasan dan risiko masing-masing. Tiada peruntukan mengecualikan liabiliti bagi penipuan atau remedi pengguna yang tidak boleh dikecualikan di sisi undang-undang.
Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Pelanggan digalakkan menghubungi Khidmat Pelanggan LUXORA terlebih dahulu untuk bantuan. Pelanggan yang layak mengekalkan hak untuk mendapatkan bantuan daripada pihak berkuasa, tribunal dan mahkamah yang berkenaan.
27. MAKLUMAT HUBUNGAN
LUXORA AI SDN. BHD.
No. Pendaftaran: 201801024763
LUXORA Flagship Sales Gallery
#06-11-1, Level 6, Berjaya Times Square, No. 1, Jalan Imbi, 55100 Kuala Lumpur, Malaysia
Laman Web: www.myluxora.ai
E-mel Khidmat Pelanggan: info@myluxora.ai
Telefon: +60 12 345 6789