1. 简介与条款接受
欢迎来到 LUXORA 璐奢——智能奢华交易平台。LUXORA 是整合奢侈品交易、人工智能、专业鉴定、市场智能分析、数字收藏管理及经销商科技服务的智能奢华生态平台。
本服务条款（以下简称“本条款”）适用于用户访问及使用由 LUXORA AI SDN BHD（以下简称“LUXORA”“我们”或“本公司”）运营的 www.myluxora.ai、适用的移动应用程序、线上交易平台、人工智能服务、Collector Profile、DealerOS SaaS、Dealer Exchange 及相关服务。
当您访问本平台、注册账户、提交预订申请或完成交易，即表示同意遵守本条款及所选服务的适用附加条款。本条款不排除依法不得排除的法定消费者权利。
2. 平台与服务范围
LUXORA 根据服务开放状态、用户资格、商品供应及适用条件提供以下服务：
- 奢侈品交易平台：浏览、购买、出售、寄售及寻找名表、手袋和收藏商品。
- AI Authentication：使用人工智能对商品图片和型号资料进行初步分析。
- Human Expert Verification：专业实物检查及适用的鉴定报告与证书。
- AI Market Index：历史价格、市场指数、行情观察及品牌／型号走势。
- AI Market Insights & Valuation：参考估值、价格比较、需求及流动性分析。
- AI Agent Clara：智能商品发现、客户支持、寻货咨询与平台导航。
- 认证经销商计划：Commercial Dealer 与 Private Dealer 两种类别。
- DealerOS SaaS：库存、上架、CRM、报价、发票、订单、寄售、报表及员工权限工具。
- Dealer Exchange：限制参与者的 B2B 库存查找、寻货需求、报价、通讯及交易协调。
- Collector Profile / My Collection：数字收藏记录、购买资料、参考价值、心愿清单及关注清单。
- Sell & Consign：直接出售咨询、提交商品、估值及寄售服务。
- Pre-Order & Product Sourcing：按约定条件协助寻找指定商品。
- 会员与订阅：消费者会员、经销商配套及适用的高级服务。
- 其他服务：经销商和鉴定师档案、预约、市场文章与客户支持。
部分功能可能分阶段推出，或受独立协议约束。展示中的功能或网站设计样板不代表该功能已经正式开放。
3. 平台角色与独立卖家
根据交易性质，LUXORA 可能作为交易平台运营者、直接卖家、寄售代理、科技服务提供者，或交易／鉴定协调方。如商品由独立经销商供应，本平台将按要求披露相关卖家身份及合同角色。
独立卖家须对合法所有权、商品信息准确性、商品真实性及其合同履行负责。LUXORA 仍须履行适用法律直接规定的责任。
4. 用户资格与账户
用户须年满18岁并具备订立有效交易合同的能力。用户须提供准确资料、保管账户凭证，并及时报告可疑账户活动。
部分功能可能要求身份、卖家或商业资格审核。发生欺诈、严重违规、违法或安全风险时，LUXORA 可采取合理的账户限制措施。
5. 商品上架与实际供应情况
5.1动态库存。LUXORA 的许多商品属于独立货源、二手商品或同时通过多个渠道销售。商品可能在网站状态更新前已售出、被预订或撤回。即使显示“Available”（有货），也不保证实时库存仍然存在。
5.2最终确认。所有商品实际供应情况，均以 LUXORA Customer Service Team（客服团队）向有关经销商或库存持有人核实后的最终确认结果为准。提交预订或付款本身不代表商品已获正式保留。
5.3库存核实。LUXORA 将尽力在要求支付订金前确认货源。库存确认可能设有有效期限；同时在其他渠道出售的商品仍可能发生变动。
5.4准确披露。LUXORA 及参与卖家将采取合理措施更新上架信息，避免明知虚假或具误导性的宣传。卖家须按需要披露重要商品状况、已知缺陷、配件、维修历史及鉴定状态。
5.5卖家信息。平台将按照适用的线上市场规定披露必要的卖家身份、联系方式、商品、价格、付款及配送信息。
6. 认证经销商制度
LUXORA 设有两种 Certified Dealership（认证经销商）类别：
- Commercial Dealer（商业经销商）：经审核获批的商业企业或专业奢侈品交易商。
- Private Dealer（私人经销商）：经审核获批的个人或私人卖家。
认证可能涉及身份及企业资料验证、合规审核和独立计划条款。不同类别的权益及订阅费用可能有所不同。
“LUXORA Certified Dealer”仅为 LUXORA 自身的平台资格，并非原奢侈品牌的授权或认可。经销商认证也不代表其每件商品已完成最终的单件商品鉴定。平台交易佣金依适用的经销商协议确定；符合条件的经销商成交可适用 3% 佣金，其他获批配套或寄售交易可能采用不同费率。
7. 购买与订单确认流程
符合条件的标准购买流程如下：
1.Browse Marketplace（浏览商品）——查看商品与详情。
2.Booking Request（预订申请）——提交购买咨询或预订。
3.Customer Service Availability Check（客服确认库存）——核实货源、卖家及售价。
4.Deposit Payment（支付订金）——库存确认后支付适用订金。
5.AI-Assisted Screening（人工智能初审）——初步商品及交易审核。
6.Balance Payment（支付尾款）——按约定条件支付剩余货款。
7.Human Expert Verification（专业人工鉴定）——按要求进行实物鉴定。
8.Authentication Outcome（鉴定结果）——通过验证后记录结果并签发适用证书。
9.Fulfilment（商品交付）——满足相关条件后交付或安排领取。
10.Completion & Dealer Settlement（交易完成与经销商结算）——结束交易并启动适用的卖家付款流程。
订单收悉通知不一定代表已最终接受订单。对特殊交易，LUXORA 可合理调整步骤，但须披露重大条件并保障客户权利。
8. 预订订金、替代方案与退款
8.1订金金额。标准预订订金为商品上架价或约定成交价的 5%，最低 RM500，不设最高金额限制。付款前将明确告知具体金额。
8.2订金用途。订金用于启动预订程序；交易继续完成时可抵扣最终成交价。订金本身不保证货源持续存在或最终鉴定通过。
8.3商品无法供应。如客户付款后商品被确认无法供应，包括商品已售出但网站尚未更新，LUXORA 将通知客户，并尽力推荐相同或类似品牌、型号、参考编号或配置的替代商品。价格、成色或配置差异将事先披露。
8.4客户选择。未经客户明确同意，不会擅自替换商品。 如客户不接受替代方案，或没有合适商品，客户可取消预订，并获得该无法供应商品已付订金的 100% 全额退款。
8.5其他未完成交易。如交易在完成前取消，包括必要鉴定未通过或卖家无法履行订单，相关商品已付款项将按照本条款及客户适用权利退还。
8.6退款方式。在技术支持的情况下，退款一般按原付款方式退回，并会在核实后及时启动。发卡银行、银行或外汇服务商独立收取的费用可能受其自身条款约束。如有应由客户承担的相关费用，将在付款确认前清楚披露。
8.7已完成购买。当订金成为已完成购买交易的一部分时，后续退货或退款请求受适用售后条件及法定消费者权利约束。
9. 付款方式与第三方支付服务
9.1推荐付款方式。LUXORA 优先推荐直接银行转账，尤其适用于高价值交易。客户仅应向经 LUXORA 官方确认的收款账户付款。
9.2银行卡付款。信用卡或借记卡付款可能通过获批准的支付服务商提供，具体视交易资格、服务商安排、银行卡受理条件及所在地而定。
9.3第三方支付服务费用。部分付款方式可能涉及银行、金融机构或第三方支付服务商收取的处理费用或服务费用。如有须由客户承担的相关费用，将在付款确认前清楚列明。
9.4银行或外汇费用。发卡银行或外汇服务商可能根据其条款独立向客户收费；此类费用与 LUXORA 的平台交易佣金不同。
9.5付款核实。客户上传的付款截图不代表资金已经实际到账。LUXORA 将核实收款后再继续处理交易。
10. 人工智能鉴定与专业人工复核
LUXORA 结合人工智能初步筛查与专业人工鉴定。AI 可能分析用户提交的照片、外观特征、型号资料及辅助文件。
AI 初步筛查并非真实性的最终证明。如有要求，商品须由获授权的专业人员进行实物检查。鉴定证书仅涉及特定商品、检查范围及当时作出的结果。
LUXORA 的鉴定报告与证书属于独立评估文件，并非由原厂签发或认可。
11. 正品保障
LUXORA 致力于推动正品奢侈品交易。如专业鉴定通过属于成交条件，商品在作为已鉴定正品交付前须满足该条件。
如商品在交易完成前未通过必要的最终鉴定，客户将获得该商品已付款项的全额退款。任何额外的交付后正品保障须受已正式公布的有关条款约束。客户就假冒或描述不符商品享有的强制性法定救济权利不受影响。
12. 退货、退款与投诉
如商品无法供应、必要鉴定未通过、客户拒绝替代方案、商品与约定描述存在重大差异、商品存在缺陷，或其他适用权利成立，客户可能享有退款或其他适当救济。
未完成预订适用第8条；已完成购买须按相关售后条件及强制性消费者权利处理。LUXORA 提供客户投诉渠道，并可协调卖家、物流或鉴定合作方解决合理投诉。
13. 配送与商品领取
商品配送、适用的保价运输及到店领取均受相关订单条件约束。有关费用、预计时间、保险及国际海关义务将在适用情况下说明。
所有权、风险转移及配送责任依照相关销售协议及适用法律确定。
14. 出售与寄售
符合条件的奢侈品可提交直接出售评估或寄售。独立寄售协议规定商品保管、约定最低售价、挂牌价、佣金、结算及撤回安排。
除非另有书面约定，LUXORA 的标准寄售佣金为成功成交价的 5%。LUXORA 可争取高于最低售价的成交价，但未经寄售人事先同意，不会低于约定最低售价出售。
15. 预订及寻货服务
客户可请求寻找指定品牌、型号或配置。寻货咨询不保证一定有货、最终价格或交付日期。
正式接受具有约束力的预订前，平台将告知商品规格、售价、适用订金、履行及取消条件。重要替代或变更须经客户批准。
16. 经销商软件服务
DealerOS 是面向符合资格经销商的订阅式软件平台。已启用模块可能包括库存、上架、CRM、客户咨询、报价、发票、订单、寄售、鉴定申请、数据分析及员工权限。
经销商须对其业务资料及客户数据的合法处理承担责任。软件属于许可使用而非出售所有权。费用、账单、支持、服务可用性、续订、终止及数据导出可受独立 DealerOS SaaS Agreement 约束。
当 LUXORA 代表经销商处理个人资料时，双方责任依照适用隐私要求及相关数据处理协议确定。
17. 经销商 B2B 交流交易
Dealer Exchange 面向获批准的 B2B 参与者。功能可能包括库存查找、寻货看板、报价、出价、站内通讯、商品预留及交易协调。
上架或报价本身不构成已完成交易。经销商须对合法所有权、商品陈述及合同责任负责。LUXORA 不会因协助交流而自动成为第三方托管方、买方或融资机构。
18. 收藏家档案／我的收藏
Collector Profile 允许用户维护已拥有或希望收藏的商品记录，包括照片、购买成本、参考编号、估值及心愿清单。数字收藏条目并非所有权、真实性、来源或保险的证明。
收藏估值仅供参考。资料依照隐私政策及适用的分享设置处理。
19. 人工智能助理 Clara
Clara 协助商品查找、平台导航、一般服务及市场咨询。人工智能回复可能不准确、不完整或过时，也不能独立对商品作最终鉴定或批准交易。
重要鉴定及交易决定仍须依照适用程序接受人工审核及最终批准。
20. 市场指数、洞察与估值
LUXORA 可能根据现有及合法取得的数据提供市场指数、观察报价、历史价格、参考估值、流动性指标及市场评论。
挂牌价、表商报价和实际成交价属于不同的数据类别。估值会因成色、配件、地区及需求而变化，不保证转售价格、投资收益或未来表现。
21. 会员与订阅
平台可能提供免费及付费会员、经销商配套和高级功能。价格、期间、权益、续订及取消条件将在订阅前披露。
商业产品可能受独立服务协议约束。所选配套仅包括明确列出的服务权益。
22. 用户内容与知识产权
用户须拥有上传商品照片、描述及评价的合法权利。用户给予 LUXORA 有限且非独占的许可，以便在提供相应服务所需范围内储存、处理及展示资料，并遵守隐私要求。
LUXORA 及其授权方保留软件、商标、原创内容、科技及数据结构的权利。除法律许可外，禁止未经授权复制、抓取或干扰系统。
23. 第三方品牌与商标
LUXORA 为独立奢侈品交易平台。第三方品牌名称及商标用于合法商品识别及描述，并尊重相关权利。
除非另有明确说明，LUXORA 与上架商品的制造商不存在授权、认可、赞助或官方关联关系。LUXORA 的经销商认证及鉴定服务并非原厂签发的资格或证书。
24. 禁止行为
用户不得上架假冒或被盗商品、发布误导性信息、虚假陈述鉴定状态、实施欺诈、滥用个人资料、干扰系统或侵犯知识产权。
LUXORA 可依照适用法律移除商品、调查涉嫌违规行为并采取合理账户限制。
25. 平台运行与变更
服务可能因维护、第三方中断或技术问题而受影响。LUXORA 可在遵守既有合同责任及适用法律的前提下推出、修改或停止功能。
重要条款修改将按要求公布及通知。
26. 责任、适用法律与争议解决
LUXORA 将对其直接提供的服务采取合理谨慎措施。市场估值、AI 结果及独立卖家商品均存在相应局限及风险。本条款不排除不得依法排除的欺诈责任或消费者救济。
本条款受马来西亚法律管辖。客户可先联系 LUXORA 客服寻求协助，符合资格者仍可向有关机构、仲裁庭及法院依法寻求救济。
27. 联系方式
LUXORA AI SDN. BHD.
注册编号：201801024763
LUXORA 旗舰销售体验馆
#06-11-1, Level 6, Berjaya Times Square, No. 1, Jalan Imbi, 55100 Kuala Lumpur, Malaysia
官方网站：www.myluxora.ai
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